티켓 상품 기획부터 정산까지,
하나의 솔루션으로.

“저희는 판매 채널을 하나 추가하면 그만큼 관리 업무도 하나 늘어나는 구조였어요. 아침마다 채널별 관리자 페이지에 일일이 로그인해서 판매 건수를 확인하고 엑셀로 취합하는 게 일과의 시작이었죠. 티켓 매니저를 도입한 뒤로는 모든 채널의 판매 현황이 한 화면에 모이니까, 그 취합 업무 자체가 없어졌습니다. 이제는 판매 채널을 더 늘리자는 얘기가 나와도 '관리는 누가 하지'라는 걱정부터 하지 않아요.”

“매달 말이 되면 판매처마다 정산 기준이 달라서, 정산서를 하나하나 맞춰보고 안 맞는 금액은 판매처에 전화해 확인하는 일이 며칠씩 이어졌어요. 티켓 매니저를 도입한 뒤에는 판매처별 정산 내역이 솔루션 안에 이미 정리되어 있으니, 저희는 검토하고 마감만 하면 됩니다. 정산에 묶여 있던 시간이 풀리면서, 월말마다 뒤로 밀리던 결산 보고를 이제 제때 처리하고 있어요.”

“출근하면 대시보드부터 열어봅니다. 오늘 예매가 어느 시간대에 몰려 있는지 보이니까 현장 인력을 어디에 더 배치할지 아침에 바로 정할 수 있고, 판매가 유난히 느린 날짜가 눈에 띄면 그날 중으로 마케팅팀에 공유해서 대응하게 합니다. 티켓 매니저를 쓰기 전에는 이런 상황을 주간 결산 자료를 받아보고 나서야 알았어요. 손을 쓰기엔 이미 늦은 시점이었죠. 문제가 커지기 전에 숫자로 먼저 보인다는 것, 그게 저희가 느끼는 가장 큰 차이입니다.”

“도입 효과를 제일 먼저 체감한 건 매표소 직원들이었어요. 온라인에서 표를 산 고객이 창구에 들를 필요 없이 키오스크에서 바로 발권하게 되니까, 주말 매표소 앞 줄이 눈에 띄게 짧아졌거든요. 발권 정보가 넘어오지 않아 고객을 세워두고 이곳저곳 확인하던 일도 사라졌고요. 쓰고 있던 키오스크를 교체하지 않고 연동만으로 이렇게 된 거라, 도입 부담에 비해 효과가 컸습니다.”

“해외 카드 결제가 안 돼서 매표소까지 왔다가 그냥 돌아가는 외국인 관광객이 있다는 보고가 현장에서 계속 올라왔어요. 마땅한 방법이 없으니 그동안은 지켜볼 수밖에 없었죠. 티켓 매니저의 외국인 전용 판매 페이지를 열고 나서는 해외 카드로 미리 결제하고 방문하는 예약이 생기기 시작했고, 지금은 그 매출이 무시 못 할 규모가 됐습니다. 저희가 결제 문제로 얼마나 많은 손님을 놓치고 있었는지, 이 페이지를 열고 나서야 알게 된 셈이에요.”

“직원이 몇 명 안 되는 회사라, 주말이나 공연 직전에 몰리는 예약 변경·취소 문의는 결국 대표인 제가 받아야 했어요. 티켓 매니저의 전담 고객센터가 그 문의를 대신 받아주면서부터는 주말에 제 휴대폰이 울릴 일이 없어졌습니다. 문의 응대 때문에 하던 공연 준비를 멈추는 일이 없어진 것도 크고요. 저희 같은 규모의 회사에는 기능 하나를 산 게 아니라 사람 한 명을 얻은 것과 같습니다.”